最明显的例子,两人相亲吃饭,涉及出行,住址,工作之类的话题,绝对不可能是关心你家住那里,怎么过来约会的,工作顺不顺利。
如果单纯的以为对方关心这些,话术再漂亮,也只是答非所问,事半功倍。
经过一上午的锤炼,纪柯的话术飙升到60,判断提升到54,逻辑提升到71,纪柯横向对比了下范森,阿兵,任杰的交际能力,得出结论,自己的交际能力起码已经和他们不相上下,已经是从业数年的销售人员的水平。
回到健身房,就看到其他队伍的同事三五个聚在一起聊天,似乎是在分享上午的工作经历。
纪柯和小兵他们拐进旁边的零售店,这里起码能躲避下还有些寒气的气温。
范森在外面待了一会儿也进来了,“嘿!战狼队的欢欢和飞龙队的马龙有定金冲突了!”
销售人员的工作繁重,强度很高,心理压力不小,有些事不关己的事,都会不由自主的八卦,充当日常的逗乐,缓解心中的郁结之气,进行自我心理减压。
显然,欢欢和马龙的定金冲突被范森他们当作了自己的解压工具。
“怎么回事?谁抢了谁的定金客户?”
阿兵年龄比纪柯大两岁,几个人里也算是小字辈,正是看热闹不嫌事大的年龄。
“欢欢的转介绍客户被马龙抢了,马龙说是自己跟踪了好几天的客户,今天刚刚交了定金。”
范森毫无顾忌的分享自己刚刚打听到的情报,“两人一回来就找雷哥,炮哥反映了,现在两个经理正在商量怎么解决呢。”
“有什么可商量的,都有客户跟进记录,记录拿出来,看一下不就知道是谁的了吗?”任杰疑惑问道。
健身销售人员的客户资源不仅仅来自于销售人员亲自收集,挖掘。
客户如果认可销售人员的服务质量,态度时,通常会主动介绍自己的朋友,同事等来找指定的销售人员办理业务,这种客户被称为转介绍客户。
但是,转介绍客户很有可能在这之前就已经收到其他同事的宣传页,并留下了联系方式。
因此,一旦这个客户交了定金,销售人员内部就会发生冲突:
忍着白眼,冒着寒霜酷暑,每日奔波在大街小巷,渴了只喝矿泉水,饿了就吃泡面,手机铃声一响,就立马手头上放下一切接通电话。
为了什么?不就是为了业绩嘛!业绩源自客户,客户是销售的命根。
自己没本事挖掘出客户,那是自己没本事,不怨别人。
但要是本该属于自己的客户飞到别人手里,那可就要好好说道说道了。
不说出个子丑寅卯,当面挨骂,事后挨揍不是不可能。
为了防止这种恶性事件的发生,健身销售行业推出了客户跟进记录的硬性规定,一旦发生这种事情,有争议的双方各自拿出自己的跟进记录,以跟进记录为标准,裁定客户属于谁。
至于客户那边对更换销售人员的意见,健身销售经理的判断是,谁挖掘出来的客户,客户显然会对他更信任,更熟悉,既然这样,还有什么意见?重要吗?
“跟进记录都没什么问题,这个客户是欢欢的转介绍客户,昨天说好的,今天刚加上,结果就被客户通知,已经在马龙这里交了定金。客户对欢欢说了,那你给你同事说声,把定金转给欢欢。”
范森解释道,事情麻烦就麻烦在这里,这个客户图省事,让欢欢找马龙要定金,马龙怎么可能把辛苦一天才得到的果实让给欢欢?
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